FACHWISSEN | Beratung und Begleitung als Schlüssel zur digitalen Welt

Technologische Möglichkeiten bieten älteren Menschen wertvolle Unterstützung im Alltag. Damit sie diese auch wirklich nutzen können, benötigen sie Beratung und Begleitung. Auf was es dabei ankommt, hat CURAVIVA in Zusammenarbeit mit dem Lausanner Senior-Lab untersucht. Ihre Arbeit mündet in Empfehlungen für die Unterstützung älterer Menschen. Für eine adäquate Begleitung bei der Anschaffung und Nutzung von Technologien sind unter anderem diese Aspekte zentral:

• Vokabular: Die Mitarbeitenden sollten ein leicht verständliches Vokabular benützen und auf technische oder englischsprachige Begriffe verzichten.
• Orientierung an konkreten Bedürfnissen: Die Unterstützung sollte sich an den praktischen Bedürfnissen und konkreten Lebenssituationen der Seniorinnen und Senioren orientieren. Schrittweises Lernen anhand von lebensnahen Übungen steht im Vordergrund.
• Transparente Informationen: Informationsmaterialien müssen im Alltag einfach zugänglich sein – etwa als Aushang am «schwarzen Brett» oder in Form einer Informationsbroschüre. Die Kosten der Unterstützungsangebote sind transparent auszuweisen.
• Individuelle Unterstützung: Eine persönliche und einfühlsame Begleitung und eine wohlwollende Atmosphäre sind von grosser Bedeutung.

Damit Institutionen und andere Akteure der Altersarbeit sowie Technologieanbietergeeignete Unterstützungsleistungen erbringen können, müssen sie die nötigen Kompetenzen bei ihren Mitarbeitenden aufbauen. Das kann anspruchsvoll sein, denn neben dem technischen Know-how sind auch soziale, pädagogische und didaktische Kompetenzen gefragt.

Die Ergebnisse der Untersuchung sowie die konkreten Empfehlungen für Begleitangebote stehen online zur Verfügung.

Digitales Begleitkonzept: Empfehlungen für Unterstützungsangebote

Das Begleitkonzept wurde von CURAVIVA und vom Bundesamt für Sozialversicherungen BSV finanziert.